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網(wǎng)絡(luò)營銷有兩個作用，第一個是開發(fā)更多新客戶，第二就是提升老客戶的粘度，今天跟您說說提升客戶粘度的方式。

1、“提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”

提高產(chǎn)品質(zhì)量，這個其實很直白，自己的產(chǎn)品自己雖然清楚，不過很多質(zhì)量上的問題都全靠客戶反饋，所以你得認真對待好每個客人的反饋。不要嫌煩，嫌客戶要求高，其實做好了這個，以后的道路就會一帆風(fēng)順，畢竟麻煩的都解決得了，以后你還有什么事情解決不了？

服務(wù)質(zhì)量，其實跟服務(wù)要求差不多，不過區(qū)別就在于，服務(wù)質(zhì)量是自己做好，服務(wù)要求是客戶的期望。

那么當服務(wù)質(zhì)量本身就完善的狀態(tài)下，客戶提出的服務(wù)要求就會變少。

2、“處理好客戶提出的問題”

上面提到要認真對待客戶的反饋，這個是也是屬于“處理好客戶提出的問題”這一環(huán)，所以不不詳細說了。

筆者在這分享一個經(jīng)常被業(yè)界津津樂道的研究。說的是，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。所以在處理客戶的問題之前，首先得自己去做下研究，調(diào)查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比窮于應(yīng)付投訴更重要。

再來就是剩下的“一個”投訴了，對付投訴的關(guān)鍵是要耐心傾聽，再做的就是把投訴關(guān)鍵點記錄下來，加以分析。而且無論是客戶問題，還是自己問題，就算是客戶無理的投訴都要認真對待，因為天下之大，什么人都有，既然有了這樣的人，來了下一個一模一樣的也不奇怪，所謂有備無患，多做一點也為以后省功夫。

幫助客戶解決好他的問題，完成度和效率是客戶關(guān)注的對象，如果我們能在規(guī)定的時間內(nèi)完成客戶的所有問題，那么客戶就會對我們的企業(yè)產(chǎn)生興趣，到后期介紹給我們的客戶也對我們產(chǎn)生好感時，那么這個客戶會更對我們產(chǎn)生粘性，這就是有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

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